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电商运营必备的十大能力
来源: | 作者:kabaer | 发布时间: 2018-11-23 | 29 次浏览 | 分享到:
在互联网时代的发展,电商产业迅速崛起的背景下,越来越激烈的市场竞争无疑给电商带来了巨大的压力,那么在如此激烈的竞争下,如何成为优秀的电商呢?下面来给大家盘点电商运营必备的十大能力。
在互联网时代的发展,电商产业迅速崛起的背景下,越来越激烈的市场竞争无疑给电商带来了巨大的压力,那么在如此激烈的竞争下,如何成为优秀的电商呢?下面来给大家盘点电商运营必备的十大能力。
一:市场定位
市场定位是从产品角度来说的。好的运营对于选品要有自己的见解,不能能盲目的跟从别人,更不能盲目相信数据??隙ㄓ腥嘶崴翟谔员ψ錾?,不看数据,那看什么 呢? 数据的重要性是不可以否定的,但时有的时候不要太迷信数据,因为数据不一定都是百分之百真实的。比如,按照市场数据来说,手机壳的市场要绝对大于键盘膜(见下图),但如果你一头扎进手机壳这个行业里,就会发现远没有想象的那么简单了。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国,所以,再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键就是产品定位和包装了。
  
二:数据分析
查看数据包括的范围很广,主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营,对于这些数据不仅要明确其确切含义,更要明确这些数据的应用意义。因为,店铺是一个整体,任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论,为下一步的优化解决方案提供支持。比如,店铺流量上升和下滑(见下图),如果不去分析原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升我们的运营能力。
  
三:店铺诊断
诊断店铺的范围也比较广,包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等等。不仅需要具备数据分析能力,还要有要有明确的思路,要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如当发现店铺的某一项动态评分无故降低,这只是简单的这一项出了问题吗? 要知道,买家评分是很盲目的,如果他的心情不爽,往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以,要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽,至于怎么爽,这就是应该认真考虑的问题了。
 
四:产品布局
产品是定期上新还是一次性布局好? 产品是全店推广还是重点打造呢? 产品是各自为战还是合纵联合? 产品定价是越低越好还是走高端路线? 这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链,一次性布局产品是小卖家的做法,当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向,就要集中店铺所有资源来进行推广(当然,不是每个宝贝都适合走爆款路线,爆款有风险),一旦爆款成型,就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品,只有这样店铺才能持续增长。至于定价,要先从人群定位开始。要知道众口难调,再贵的东西也有人觉得便宜,再便宜的东西有人也觉得贵,而且会很挑剔。

五:把控全局
运营不仅是执行者,更多时候则是一个协调者,所以就需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路,而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工,而不是直接让美工来作图或做详情,反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如,由于营销策略的改变,美工换了主图,而客服没有及时修改应对策略,很容易造成团队矛盾。这时候,运营就是一个全局把控的舵手,需要协调各部门的职能,尽量减少矛盾的发生。
  
六:营销推广
营销推广不仅仅是推广的能力,合格的运营虽然不必精通具体操作方法,但对于思路和原理上的原理还是要懂得,并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如,运营可以不会开直通车,但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。
  
七:定位人群
客户人群定位在如今的电商行业非常重要,做产品之前如果没有定位好人群或者根本就没有这个概念,只是一味的上产品、做推广、找流量,那后果必然是做的越多,死的越快。试想,同是连衣裙,为什么有的可以卖几十,有的却可以卖到上千元。因为人群基数大而且需求各有不同,如果店铺或产品人群定位不准确,那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准,转化率必然会非常的差,是不利于日后继续经营下去的。

八:挖掘卖点
卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子,比如我想做女士沐浴露,并且发现一个与我的宝贝非常相关的优质关键词叫“沐浴露持久留香美白”,那么下一步该怎样设计主图和详情页呢? 必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点,并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出来。当然,运营没必要会设计,但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

九:营销策略
营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等,都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营,同时也要做好营销计划实时之后的效果评估汇总,以备后续营销策略的策划开展。
  
十:汇总数据
运营的初级阶段一定是数据,数据是反映店铺的直接指标,要想从中看出问题,看出端倪,就必须要有汇总分析数据的能力?;阕苁莩酥苯涌瓷獠文奔捌渌ぞ叩谋ū碇?,还需要有自己统计的表格。比如:淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等,因为是自己做的表格,所以很多情况都会了解多的更深入。

温馨提示:以上十条是一定要具备的能力,但是要做到最优秀的运营还是需要一些别的能力的,这就需要在日常的实际操作中总结积累了。
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